"الزبون أولًا".. بنك ظفار يُعيد تعريف التميّز في الخدمات المصرفية
- يُؤكد بنك ظفار - ثاني أكبر بنك في سلطنة عمان من حيث شبكة الفروع - التزامَه الراسخ بجعل الزبائن محور كل عملياته عبر سلسلة من المبادرات المبتكرة التي تهدف لتعزيز جودة الخدمات، وتوسيع نطاق الوصول، ورفع مستوى الراحة والكفاءة؛ بما يرسخ مكانته كأحد أبرز رواد التجربة المصرفية العصرية والاستثنائية في سلطنة عمان.
وفي صميم هذه الاستراتيجية القائمة على رضا الزبائن والسرعة والكفاءة في خدمتهم، تأتي تجربة " الوعد بالخدمة خلال 10 دقائق" التي تُتيح للزبائن الحصول على الخدمة في غضون عشر دقائق فقط من الوصول إلى أي فرع، إضافة إلى تأهيل الموظفين باستمرار بما يضمن تقديم تجربة سلسة ومتكاملة ترفع من قيمة وقت الزبون.
وقد وسَّع بنك ظفار حضوره عبر شبكة فروع تضم أكثر من 140 فرعًا في المحافظات والولايات والمناطق النائية، ليكون أقرب لزبائنه أينما كانوا. ولقد صُمِّمت هذه الفروع بأحدت وأرقى المتطلبات العصرية التي تعكس احتياجات المجتمع المحلي، وتدعم جهود الشمول المالي والوصول المتوازن للخدمات المصرفية في مختلف أنحاء سلطنة عمان.
وإلى جانب التوسُّع في شبكة الفروع، يقود بنك ظفار خطوات جريئة في مجال الابتكار الرقمي لتوفير حلول رقمية آمنة وذكية وسهلة الاستخدام عبر التطوير المستمر لتطبيقه الرقمي للخدمات المصرفية الحائز على عددٍ من الجوائز المحلية والعالمية، والموقع الإلكتروني، وأجهزة الخدمة الذاتية. كما يشمل ذلك تعزيز مزايا الأمان، والتسجيل الرقمي المريح، والخدمات الذكية؛ مثل السحب النقدي بدون بطاقة، والدفع الفوري للفواتير، وإدارة الحسابات بسهولة في أي وقت ومن أي مكان.
ولتعزيز الوصول إلى مختلف الشرائح، أطلق البنك مبادرة "الفرع المتنقل" الذي يصل بالخدمات المصرفية إلى المناطق النائية فضلًا عن التواجد في مواقع الفعاليات المختلفة؛ بما يُجسِّد رؤية البنك نحو توسيع آفاق الشمول المالي. كما يقدم البنك خدماته المصرفية لغاية باب الزبون، حيث يمكن إجراء معاملات مختارة من المنزل أو المكتب، وهو ما يلبي احتياجات كبار السن وأصحاب العمل اليومية المزدحمة.
ولزبائنه من ذوي الثروات العالية، يُوفر البنك خدمات مصرفية حصرية تتضمن حلولًا مالية مبتكرة، ومزايا نمط حياة فريدة، وأولوية في الحصول على الخدمات، جامعًا بين التفاعل الإنساني ، والتقنيات المتقدمة لتقديم تجربة راقية تتجاوز حدود الخدمات التقليدية.
ونظرًا لهذه الجهود، حَصَد بنك ظفار جوائز مرموقة محليًّا وإقليميًّا تقديرًا لريادته في الابتكار الرقمي والتميُّز المصرفي في الخدمات، ليعزز مكانته كأحد أكثر المؤسسات المالية موثوقية وريادة في سلطنة عمان.
ويُواصل البنك ترسيخ نهجه القائم على "الزبون أولًا"، جامعًا بين التفاعل الفعَال والحلول الرقمية المتطورة، ليقدم تجربة مصرفية شاملة تواكب تطلعات الزبائن، وتدعم المجتمع في مسيرته نحو المستقبل.
