الأسئلة المتدارجة المتعلقة بأرقام الحسابات

1. هل .سيتم تغير رقم الحساب؟
   
   نعم ، .سيتم تغير رقم الحساب الخاص بك. حيث قمنا بإرسال رقم حسابك الجديد إلى عنوان بريدك المسجل لدينا وإذا لم تكن قد إستلمت رقم حسابك الجديد، يرجى مراجعة أي فرع من فروع بنك ظفار حيث سيقوم موظفي الفرع بمساعدتك.
    
2. هل .سيبقى الرصيد في الحساب كما كان عليه قبل التغيير إلى النظام الجديد؟
   
   نعم ، سيبقى الرصيد كما هو عليه ولن يتأثر الرصيد أو المعاملات المصرفية التي أجريتها سابقا بهذا التغيير.
    
3. هل ستتغير بطاقة السحب الإلكرتونية الخاصة بي؟ وهل ستعمل في النظام الجديد؟
   
   سوف تبقى بطاقة السحب الخاصة بك كما هي عليه، و يمكنك استخدامها في النظام الجديد. وسوف نقوم بتقديم البطاقة الألكترونية الجديدة في وقتاً لاحق.
    
4. هل سيترتب أي تغيير حول طبيعة تعاملي مع البنك؟ وماذا سيحدث لدفتر الشيكات الخاص بي والشيكات التي قمت بتحريرها؟
   
   سيتم تغيير رقم بطاقة تعريف الزبون وملف المعلومات الخاص به فقط. أما بالنسبة لدفتر الشيكات فيمكنك مواصلة استخدامه.
    
5. لدي وديعة لأجل. فهل سيتغير رقم إيصال الوديعة لأجل؟
   
   لا. لن يحدث أي تغيير.
    
6. هل سيتم تغيير أرقام خطابات الأعتماد أو أرقام الضمانات البنكية؟وهل أنا بحاجة إلى إعلام الطرف الآخر حول هذا الموضوع؟
   
   نعم ، سيتم تغيير أرقام خطابات الإعتماد وأرقام الضمانات البنكية وذلك كالآتي:
         تغيير الأرقام الستة الأولى والتي هي عبارة عن طريقة كتابة التاريخ وهي ستتغير من (YYMMDD) إلى (YYYYMMDD).
         الأربعة أرقام الأخيرة ستبدأ بالرقم 0.
         أنه من المفضل أن تقوم بإعلام الطرف الآخر حول هذا التغيير.
    
7. ما الإجراءات المتبعة بالنسبة لأرقام الفواتير ؟
   
   سيضمن النظام الجديد لدينا أفضل الطرق لتتبع نفس أرقام الفواتير.
    
8. هل بإمكاني تشغيل حسابي في أي فرع من فروع بنك ظفار؟
   
   نعم، يمكنك تشغيل حسابك من أي فرع من فروع بنك ظفار لإنجاز المعاملات المصرح بها وفقا لقواعد البنك.
    
9. لماذا سيتم تغيير الرقم التعريفي للزبون؟
   
   لقد قمنا بتحديث نظام الحاسب الآلي في البنك وهذا الأمر تطلب تغيير الرقم التعريفي للزبون. ويعتبر هذا التغير بسيطاً جداً حيث تم إضافة رقم صفر قبل الرقم التعريفي للزبون.
    
10. هل يتطلب مني اعطاء الرقم التعريفي الجديد للزبون أو رقم الحساب الجديد عند الأتصال بمركز الإتصالات ببنك ظفار؟
    
    لقد تم إضافة رقم صفر قبل الرقم التعريفي للزبون، حيث ستمكن موظفي الفروع ومركز الإتصالات بالبنك من التعرف على رقم حسابك وخدمتك بأكمل وجه حتى عند ذكرك للرقم التعريفي السابق.
     
11. هل سيتم تغيير أرقام دفرت الشيكات الخاص بي؟
    
    لا، لن يكون هناك أي تغيير في أرقام دفرت الشيكات التي أُصدرت سابقاً و سيتم قبول كل الشيكات كالمعتاد.
     
12. أين يمكنني الحصول على تفاصيل رقم الحساب و الرقم التعريفي للزبون؟
    
    لقد سبق وأن قمنا بإرسالها عبر عنوان البريد المسجل لدينا. إلا أنه يمكنك زيارة أي فرع من فروع بنك ظفار والحصول على تفاصيل ارقام حسابك الجديدة. كما يمكنك الحصول على المساعدة من خلال الأتصال بمركز الأتصالات على الرقم المجاني 2479-1111 وعلى مدار الساعة.
     
13. هل ستتغير تفاصيل كشف الحساب الخاص بي؟
    
    سوف تتضمن جميع كشوفات الحسابات الجديدة رقم حسابك الجديد بالأضافة إلى رقم الملف التعريفي الخاص بك.

الأسئلة المتدارجة والمتعلقة بتحويل المبالغ المالية

14. اتوقع وصول حوالة من خارج البلاد، وقد قمت بإعطاء الطرف المحول رقم حسابي القديم. هل .ستكمن هنالك أي مشكلة في عملية التحويل ؟ وهل سئتمكن من استرجاع نقودي؟
    
    سوف تتمكن من استلام المبالغ من حسابك الجديد دون مواجهة أي ماشاكل أو صعوبات.
     
15. لقد تم دفع خطابات الأعتماد عن طريق إستخدام رقم الحساب القديم ،فإين سيعتمد الدفع الآن؟
    
    ستتمكن من استلام المبلغ من حسابك الجديد دون مواجهة أي مشاكل.
     
16. لقد قمت بإجراءعملية تحويل دورية وذلك بالخصم من حسابي لديكم لتغطية حساب القرض.وبما ان رقم حسابي قد تغير، هل سيتطلب مني تجديد طلب التحويل الدوري للقرض على حسب رقم الحساب الجديد؟
    
    لا،سوف ينطبق طلب التحويل الدوري تلقائيا على النظام الجديد.

الأسئلة المتدارجة والمتعلقة بأجهزة الصراف الآلي

17. هل يمكنني القيام بعملية السحب النقدي؟
    
    يمكنك القيام بجميع المعاملات المصرفية كالمعتاد.
     
18. هل سيتغير رقم بطاقة الصراف الآلي ؟
    
    لا لن يكون هناك أي تغيير في رقم بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك. حيث يمكنك مواصلة استخدام البطاقة ورقم التعريف الشخصي كالمعتاد.

الأسئلة المتدارجة والمتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الأنترنت والرسائل النصية القصيرة

19. هل سيتغير الرقم التعريفي وكلمة السر الخاص بالخدمات المصرفية عبر الأنترنت؟
    
    لا. سيبقى الرقم التعريفي وكلمة السر الخاص بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت كما هو عليه سابقا.
     
20. هل يجب أن أتقدم بطلب جديد للخدمات المصرفية عبر الأنترنت والخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة؟
    
    يمكنك مواصلة استخدام جميع قنوات الأتصال بإستخدام أرقام التعريف الشخصي و كلمات السر الحالية.

الأسئلة المتدارجة والمتعلقة بالمعلومات العامة

21. لملذا عملتم على إيجاد نظام جديد؟
    
    لقد عملنا على تطبيق نظام متطور للحلول المصرفية الأساسية وذلك لخدمة زبائننا الكرام بشكل أفضل و فعال. وسوف يعمل النظام على تحسين الخدمات المصرفية وذلك من خلال فروع البنك وقنوات الأتصال.
     
22. هل ستحتسب أي تكلفة إضافية على الزبون عند تنفيذ النظام الجديد؟
    
    لا. إن هدف البنك الأساسي من تطبيق هذا النظام الجديد هو تقديم افضل تجربة مصرفية لزبائنه الكرم.
     
23. كيف يمكن للزبون الأستفادة من النظام الجديدا؟
    
    هناك العديد من المميزات التي يمكنك الحصول عليها من النظام الجديد. وتتمثل هذه المزايا بتقديم خدمات مصرفية متطورة في فروع البنك وقنوات الأتصال.
     
24. هل ستعملون على نظامين للحاسب الآلي للبيانات الجديدة والقديمة؟
    
    لا. سنقوم بإستعمال النظام المصرفي الجديد .حيث قمنا سابقا على نقل البيانات من النظام القديم إلى النظام الجديد.
     
25. هل ستتأثر مستويات الخدمة لدى البنك؟
    
    لا. لن يحدث أي تأثيير على مستوى الخدمة. حيث سنتمكن من خدمتكم بشكل فعال وأفضل بإستخدام النظام المصرفي الأساسي المتطور.
     
26. هل جميع موظفي الفروع على دراية تامة بجميع الخيارات المتوفرة في النظام الجديد؟ وهل سيكون هنالك أي تأخير في معاملات الفرع؟
    
    لقد تم تدريب موظفي البنك على نطاق واسع حول النظام الجديد. ولن تواجه أي مشاكل أو صعوبات عند زيارتك لفروع البنك. حيث ستشهد تطور ملحوظ في جميع خدماتنا المصرفية الألكترونية.
     
27. هل .ستتغير أرقام مركز خدمة الزبائن؟
    
    لا. لن يكون هناك أي تغيير في أي من أرقام الهواتف.
     
28. هل .سيكون هناك أي تغيير في ساعات العمل؟
    
    لا. لن يكون هناك أي تغيير في ساعات العمل في جميع الفروع.
     
29. هل .سيفتح البنك في وقت متأخر في اليوم الأول من تفعيل النظام الجديد؟؟
    
    لا. ستبقى ساعات العمل كما هو عليه سابقا.